Servicenormen

De provincie Zuid-Holland streeft naar een optimale dienstverlening. Wij vinden het belangrijk dat u weet wat dat inhoudt. Het gaat immers om de kwaliteit van onze dienstverlening aan u. Onze streefnormen luiden als volgt:

1. Wij handelen altijd beleefd, respectvol, hulpvaardig en professioneel.
   
   
2. Een goed overzicht van ons dienstenaanbod vindt u op onze website. Onze website is altijd online.
   
   
3. U heeft recht op een vergoeding als wij een beslissing niet binnen de wettelijke termijn nemen.
   Lees de informatiefolder.
   
   
4. Wanneer u ons een e-mail stuurt, ontvangt u van ons binnen 2 werkdagen een reactie en binnen twee weken een antwoord.
   
   
5. Wanneer u ons belt, krijgt u binnen 15 seconden contact. Indien de medewerker (of zijn/haar vervanger) die u wilt spreken afwezig is wordt u binnen 1 werkdag teruggebeld.
   
   
6. Wanneer u ons een factuur stuurt, betalen we die binnen 30 dagen.
   
   
7. Wanneer u een subsidie aanvraagt, ontvangt u binnen 1 week een ontvangstbevestiging. Binnen de wettelijke termijn (13 weken) ontvangt u onze beslissing op uw subsidieaanvraag.
   
   
8. Wanneer u een bezwaar indient, ontvangt u binnen 1 week een ontvangstbevestiging. Binnen de wettelijke termijn (12 weken) ontvangt u onze beslissing op uw bezwaar.
   
   
9. Wanneer u een klacht indient, ontvangt u binnen 1 week een ontvangstbevestiging. Binnen de wettelijke termijn (10 weken) ontvangt u onze beslissing op uw klacht.
   
   
10. Wanneer u een ontheffing of vrijstelling aanvraagt, ontvangt u binnen 1 week een ontvangstbevestiging. Binnen de wettelijke termijn ontvangt een beslissing op uw aanvraag.
    
    
11. Wanneer u een verzoek tot plantoetsing indient, ontvangt u binnen 1 week een ontvangstbevestiging. Binnen de wettelijke termijn ontvangt een beslissing op uw verzoek.
    
    
12. Wanneer u bij ons een verzoek om informatie indient in het kader van de Wet Openbaarheid Bestuur, ontvangt u binnen 2 weken de informatie. Wanneer wij meer tijd nodig hebben ontvangt u daarover bericht; u ontvangt uw informatie binnen de wettelijke termijn (4 weken).
    
    
13. Wanneer u een vergunning aanvraagt, ontvangt u binnen 1 week een ontvangstbevestiging. Binnen de wettelijke termijn (meestal 6 maanden) ontvangt u een beslissing op uw vergunningaanvraag. Met Provinciale Staten hebben wij afgesproken dat wij minimaal 80% van de vergunningsaanvragen binnen de wettelijke termijn afhandelen. Over een eventuele overschrijding wordt u tijdig geïnformeerd en wij geven aan wanneer u onze beslissing kan verwachten.
    
    
14. Op overige schriftelijke verzoeken (inclusief fax) ontvangt u van ons binnen 1 week een ontvangstbevestiging. Voor zover er geen wettelijke termijn is vastgelegd omtrent uw verzoek, ontvangt u binnen 2 weken van ons een antwoord op uw brief.
    
    
15. Vragen van de pers beantwoordt de afdeling communicatie direct. Als de vraag niet zo snel te beantwoorden is, geven we aan wanneer dat wel het geval zal zijn.
    
    
16. Wanneer u aan de provincie iets meldt over provinciale wegen, kanalen of bruggen, wordt afhankelijk van de ernst van de zaak tussen één uur en twee weken actie ondernomen. Wanneer het langer duurt krijgt u van ons een bericht wanneer wél actie plaats vindt. Informatie over onderhoudswerkzaamheden is dag en nacht beschikbaar via onze website. Voor incidenten en ongevallen zijn wij 24 uur per dag bereikbaar onder 070 441 80 00.
    
    
17. Voor milieuvragen en -klachten kunt u 24 uur per dag terecht bij onze milieutelefoon: 070 441 61 11 (voor Rijnmond: 010 473 33 33).
    
    
18. Voor zwemwatervragen en -klachten kunt u terecht op onze website of bij onze zwemwatertelefoon: 070 441 75 50 (vanaf begin mei tot eind september tussen 8.30 uur en 16.30 uur).
    

Stel uw vraag via dit formulier.
U krijgt zo snel mogelijk een reactie.

terug naar boven