Drechtsteden/Molenlanden/Gorinchem (DMG)

Coronamaatregelen in openbaar vervoer

De vervoerders rijden per 1 juni zoveel mogelijk weer een volledige dienstregeling. Er blijft maatwerk mogelijk. De treinen, bussen en trams zien er wel anders uit. Om afstand tussen reizigers te houden richten vervoerders ze zo in dat ongeveer veertig procent van de zit- en staplekken beschikbaar is. Dat gebeurt in nauw overleg met het OV-personeel.

Mondkapjes en andere beschermingsmiddelen voor reizigers en OV-personeel

• Als de bussen en treinen straks weer voller zijn is anderhalve meter afstand niet langer altijd haalbaar. Op stations, perrons en bij haltes blijft anderhalve meter afstand de norm. In trein, bus, tram en metro is dat niet realistisch. Daarom zijn reizigers en OV-personeel vanaf 1 juni verplicht een (niet-medisch) mondkapje te dragen. Er staat een boete van € 95,00 op het niet nakomen hiervan. Die mag zelfgemaakt worden. Medische mondkapjes blijven bestemd voor de zorg. OV-personeel krijgt extra beschermingsmiddelen en kan worden getest bij klachten.
• Door het plaatsen van schermen tussen chauffeur en reizigers kan de voordeur weer open. Hierdoor wordt het in- en uitstappen beter gespreid. Contact met de chauffeur is niet mogelijk, je kunt geen los kaartje kopen, reis daarom met de ov-chipkaart.
• Er mogen geen fietsen mee in de treinen! In de Waterbus zijn fietsen wel toegestaan.
• OV is voorlopig niet voor scholieren.

Openbaar vervoer alleen als het niet anders kan

Om ervoor te zorgen dat in het openbaar vervoer voldoende plek blijft voor mensen die in de zorg werken, voor schoonmakers en voor supermarktmedewerkers, is het dringende verzoek alleen met het OV te reizen als dat echt niet anders kan. Gebruik het OV alleen voor noodzakelijke reizen en mijd de spits.

Meer bussen en treinen, maar minder vol

Veel reizigers in het OV zijn op weg naar werk of school. Om het OV te ontlasten, vooral in de spits, blijft het advies om thuis te werken als dat kan. Scholieren gaan zo veel mogelijk op de fiets en lestijden van scholen en openingstijden van bedrijven worden aangepast. Er wordt gekeken of op drukke bus- en tramlijnen extra capaciteit nodig is.

Check de reisplanner

Check altijd de reisplanner van uw vervoerder of 9292 voordat u van huis gaat.

Vervoerders

Check de actuele maatregelen van de vervoerders op hun eigen websites:

• Drechtsteden Molenlanden Gorinchem: Qbuzz
• Zuid-Holland Noord: Arriva
• Hoeksche Waard / Goeree-Overflakkee: Connexxion
• Waterbus
• Veerdienst Maassluis – Rozenburg
• Treindienst Alphen - Gouda

OV-klantenbarometer 2020 pakt goed uit voor Zuid-Holland

• De OV-klantenbarometer geeft met 107.631 ingevulde vragenlijsten inzicht in hoe reizigers al het openbaar vervoer in Nederland waarderen. De reizigersoordelen zijn over het gehele jaar verzameld met de OV-Klantenbarometer, hèt klanttevredenheidsonderzoek in het openbaar vervoer. Over het algemeen scoort het openbaar vervoer, waar de provincie Zuid-Holland voor verantwoordelijk is, goed in de klantenbarometer. Twee concessies belanden in de landelijke top 10: Waterbus op plaats 2 en Zuid-Holland Noord op plaats 6.
• U vindt alle uitslagen, tabellen en uitleg over de klantenbarometer OV op de website ovklantenbarometer.nl.
• Drechtsteden – Molenlanden- Gorinchem: Reizigers in Drechtsteden – Molenlanden – Gorinchem (DMG) beoordelen hun reis gemiddeld met een 7,6. Uit de resultaten blijkt dat reizigers voornamelijk een hoge waarderingen geven aan de kwaliteit in de bus. De netheid en schoonheid van de voertuigen wordt gewaardeerd met een 8,2. Landelijk wordt hier een gemiddelde van 7,7 voor gegeven.
• De regionale R-net treinen: De reissnelheid van de regionale R-net treindiensten worden met een 7,9 beter beoordeeld dan voorgaande jaren. Ook zien wij hier groeiende cijfers op het gebied van klantvriendelijkheid en informatievoorziening.

Heeft u klachten over het openbaar vervoer waarvoor de provincie Zuid-Holland verantwoordelijk is? De vervoerbedrijven zijn als eerste verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten van reizigers. De contactgegevens van de vervoerbedrijven vindt u onder de concessie-informatie. Als u vindt dat de vervoerder uw klachten slecht of onvoldoende heeft behandeld kunt u zich wenden tot ons Klant Contact Centrum Overigens horen wij ook graag positieve ervaringen!

• Ontevreden over afhandeling klacht? Bent u ontevreden over de afhandeling van uw klacht door het vervoerbedrijf? Of over de inhoud van het antwoord? Dan kunt u de OV ombudsman of de Geschillencommissie inschakelen.
• OV ombudsman inschakelen: De OV ombudsman maakt duidelijk welke stappen u als reiziger verder kunt nemen. In sommige gevallen kan de OV ombudsman voor u bemiddelen. Op basis van de klachten en eventuele trends daarin doet de OV ombudsman aanbevelingen aan vervoerders en overheden. Op de site van de OV ombudsman kunt u een klachtenformulier invullen over uw klacht.
• Geschillencommissie inschakelen: De Commissie OV van de Geschillencommissie behandelt klachten en geschillen tussen consumenten en een specifiek vervoerbedrijf. Een geschil voorleggen bij de commissie kost u geld. Stelt de commissie u in het gelijk, dan kunt u uw geld terugkrijgen. Uitspraken van de Geschillencommissie zijn bindend.
• Vragen Heeft u vragen over het openbaar vervoer. Vragen over dienstregelingen, gevonden voorwerpen, tarieven en dergelijke kunt u stellen aan de vervoerbedrijven, de contactgegevens vindt u onder de kopjes van de diverse concessies. Reisinformatie en -advies kunt u ook vinden bij de reisplanner van 9292. Informatie over de OV-chipkaart vindt u op https://www.ov-chipkaart.nl of telefonisch op nummer 0900-0980. Vragen over het provinciale beleid, door de provincie gemaakte keuzes, genomen besluiten en vragen van algemene aard kunt u terecht bij het Klant Contact Centrum van de provincie Zuid-Holland.